{"id":1000,"date":"2020-09-28T12:50:04","date_gmt":"2020-09-28T10:50:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.optistar.es\/?page_id=1000"},"modified":"2020-09-28T14:43:17","modified_gmt":"2020-09-28T12:43:17","slug":"cambios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.optistar.es\/en\/cambios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Cambios y devoluciones"},"content":{"rendered":"<b><h1>CAMBIOS Y DEVOLUCIONES<\/h1><\/b>\nNuestra pol\u00edtica de devoluciones te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 d\u00edas desde la fecha de recepci\u00f3n del producto. Esto es, cuando el motivo de la devoluci\u00f3n del producto no se deba a que lleg\u00f3 da\u00f1ado, era defectuoso o incorrecto.<br>\nEn tal caso, no te reembolsaremos el importe de los gastos de env\u00edo si los hubiera ni ning\u00fan otro servicio relacionado con tu pedido; \u00fanicamente te reembolsaremos el importe del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci\u00f3n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario.<br>\nPara hacer efectiva una devoluci\u00f3n por no estar satisfecho con tu compra, deber\u00e1s ponerte en contacto con nosotros para indicarte c\u00f3mo enviarlo sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m\u00e1s tardar 14 d\u00edas a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi\u00f3n de desistir.<br>\nPara realizar la devoluci\u00f3n del producto deber\u00e1s adjuntar un Formulario de devoluci\u00f3n habilitado a tal fin, y copia de la Factura, Ticket o Factura simplificada.<br>\nLas devoluciones podr\u00e1n hacerse GRATUITAMENTE a trav\u00e9s de la \u00f3ptica, o bien directamente a Optistar, sin raz\u00f3n justificada con algunas excepciones*.<br>\n*Excepciones: gafas graduadas, gafas de sol graduadas, y en el caso de lentes de contacto y l\u00edquidos el cliente perder\u00e1 el derecho de desistimiento si han sido desprecintados, usados o manipulados de alguna forma. Si no has quedado satisfecho con las gafas que compraste, contacta con nosotros para que uno de nuestros \u00f3pticos-optometristas analice tu caso y colabore con tu \u00d3ptica de Referencia para buscar las alternativas posibles y solucionarlo.<br>\nRetendremos el reembolso hasta haber recibido el producto\/s. El importe del producto se devolver\u00e1 \u00edntegramente, siempre y cuando previamente el producto haya sido devuelto y recepcionado por Optistar en perfectas condiciones. Esto implica:<br>\n<ul>\n<li> Que el producto no haya sido usado ni tenga evidencia alguna que as\u00ed lo indique.\n<li> Que en la devoluci\u00f3n se incluyan todos los accesorios suministrados originalmente, en las mismas condiciones, sin haber sido abiertos, desprecintados o utilizados.\n<li> Que el packaging del producto sea el mismo, en las mismas condiciones en las que se enviaron, incluyendo sus pegatinas con n\u00fameros de serie y referencias.\n<li> En los casos de las gafas de sol, obviamente que el producto no cuente con rasgu\u00f1os ni en lentes ni en su montura.\n<\/ul><br>\nNuestra pol\u00edtica de devoluciones te permite devolver los productos que lleguen da\u00f1ados, sean defectuosos o incorrectos. En tal caso, en Optistar nos comprometemos a cambiar el producto defectuoso por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo, y si no, te reintegraremos el importe del producto y los gastos de env\u00edo si los hubiera, y nos haremos cargo de los gastos de devoluci\u00f3n.\n<br>\nPara hacer efectiva una devoluci\u00f3n por errores en el producto, deber\u00e1s ponerte en contacto con nosotros antes de 48 horas tras la recepci\u00f3n del pedido, ya que no admitiremos reclamaciones sobre defectos en los productos pasadas 48 horas tras su entrega. Te indicaremos c\u00f3mo enviarlo sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m\u00e1s tardar 14 d\u00edas a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi\u00f3n de desistir.<br>\nPara realizar la devoluci\u00f3n del producto deber\u00e1s adjuntar un Formulario de devoluci\u00f3n habilitado a tal fin, y copia de la Factura.<br>\n<br>\n<br>\n<b><h1>GARANTIA<\/h1><\/b>\nEn los productos defectuosos que hayan transcurrido 30 d\u00edas desde la fecha de recepci\u00f3n, se consideran en periodo de garant\u00eda a cargo del fabricante (Garant\u00eda legal de 2 a\u00f1os). Si el fabricante no pudiera resolver el problema, cont\u00e1ctanos para que podamos ayudarte a ejercer tu derecho de garant\u00eda.\n<br>\nSi el env\u00edo no est\u00e1 completo o sus caracter\u00edsticas no se corresponden con las que se le hab\u00edan garantizado o, dentro del plazo de la garant\u00eda, la mercanc\u00eda presenta defectos de fabricaci\u00f3n, procederemos, a la reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, rebaja del precio o resoluci\u00f3n del contrato, de forma gratuita para ti. Dicha gratuidad comprender\u00e1 los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de env\u00edo, as\u00ed como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Optistar se reserva el derecho de negarse a repararla en caso de que suponga un coste desproporcionado.\n<br>\nOptistar responder\u00e1 de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos a\u00f1os desde la entrega. Para ello deber\u00e1s informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tengas conocimiento de ella.\n<br>\nPara realizar la reclamaci\u00f3n sujeta a garant\u00eda deber\u00e1s adjuntar un Formulario de Garant\u00eda habilitado a tal fin, y copia de la Factura.\n<button class=\"timify-button\" data-account-id=\"5f58bcb99d3fd111af93bfcd\">MAKE AN APPOINTMENT<\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Nuestra pol\u00edtica de devoluciones te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 d\u00edas desde la fecha de recepci\u00f3n del producto. Esto es, cuando el motivo de la devoluci\u00f3n del producto no se deba a que lleg\u00f3 da\u00f1ado, era defectuoso o incorrecto. 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